在酒店摔倒骨折怎么处理

在酒店摔倒骨折，首要任务是及时处理伤情并固定证据。立即就医并保留所有相关证据，随后与酒店协商赔偿事宜。1. 如果或若存在地面湿滑、未设置警示标识的情况：酒店未对可能危及人身安全的区域（如刚清洁的地面）采取防滑措施或明确警示，需承担主要赔偿责任，赔偿范围包括医疗费、误工费等。2. 如果或若存在设施故障（如地毯卷边、楼梯扶手松动）导致摔倒：酒店作为经营者未确保设施安全，应全额赔偿因骨折产生的合理费用，包括后续康复治疗费。3. 如果或若顾客自身存在重大过错（如醉酒后奔跑、无视警示标识）：可能减轻酒店责任，具体比例需根据双方过错程度判定，例如酒店承担60%责任，顾客自行承担40%。
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在酒店摔倒骨折，酒店是否需要承担责任，可依据相关法律规定进行分析。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013年修正版）第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示……宾馆等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”在酒店摔倒骨折的情况中，酒店作为经营场所的经营者，负有法定的安全保障义务。若酒店未履行该义务（如地面湿滑未设警示、设施存在安全隐患），导致顾客骨折，即违反了上述法律规定，需承担侵权赔偿责任。反之，若酒店已采取充分安全措施（如铺设防滑垫、设置醒目警示牌），且顾客摔倒系自身原因（如故意奔跑），则酒店可免责或减轻责任。因此，酒店对在酒店摔倒骨折的顾客是否担责，取决于其是否尽到安全保障义务。
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在酒店摔倒骨折后，采取正确的行动步骤有助于维护自身权益。1、立即就医并保存医疗记录：第一时间前往医院治疗，保留诊断证明、病历、医疗费票据等，这些是证明伤情和费用的核心证据，例如骨折的X光片、手术记录等需完整留存。2、现场固定证据：对摔倒地点拍照或录像，重点拍摄地面湿滑、障碍物、缺失的警示标识等情况，同时记录现场环境（如光线、地面材质），确保能清晰反映酒店可能存在的过错。3、收集证人信息：若有目击者，及时获取其姓名、联系方式，必要时请其出具书面证言，避免后续因证人失联导致证据缺失。4、与酒店协商时全程留痕：通过书面形式（如邮件、函件）与酒店沟通赔偿事宜，记录协商过程中的关键信息（如酒店承认责任的表述），拒绝签署空白或内容模糊的协议。选择解决方案时，需重点考虑证据是否充分、酒店过错程度及自身损失大小。若您对赔偿金额或协商流程不明确，建议进一步向专业律师咨询，制定针对性方案。
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在酒店摔倒骨折后，可能面临以下法律风险，需提前防范。1、证据链断裂风险：若缺乏关键证据，可能导致无法认定酒店责任。例如，在酒店走廊因地面油污摔倒骨折，但未拍摄现场油污照片，且无目击者，酒店又否认地面存在问题，此时因证据不足，顾客可能无法获得赔偿。2、诉讼时效经过风险：人身损害赔偿诉讼时效为1年，自知道或应当知道权利被侵害时起算。例如，顾客2023年1月在酒店摔倒骨折，2024年2月才向法院起诉，此时已超过诉讼时效，除非存在诉讼时效中断、中止情形（如曾向酒店主张过权利），否则法院将驳回其诉讼请求。